Digitális ügyintézés: mit érdemes megnézni, mielőtt szerződsz?
Online kárbejelentés, ügyfélportál, mobilalkalmazás, elektronikus dokumentumok: hogyan ítéld meg, hogy egy biztosító digitális csatornája végigviszi-e az ügyedet.
Megjelent:
Ma szinte minden biztosító kínál valamilyen online felületet. A különbség abban van, hogy ez a felület végigvisz-e egy ügyön, vagy csak egy űrlap, amely után ugyanúgy jön a levél, a telefon és a várakozás.
Négy kérdés a digitális csatornáról
1. Mi intézhető el teljesen online? A szerződéskötés ma már szinte mindenhol. Érdemes viszont megnézni a ritkább, de fontos ügyeket is: adatmódosítás, fedezetigazolás, felmondás, díjvisszatérítés. Ha ezekhez mégis postai levél kell, a digitális csatorna csak félig működik.
2. Hogyan működik az online kárbejelentés? Jó, ha a bejelentés közben fényképet és dokumentumot is fel lehet tölteni, és ha a végén azonnal kárszámot kapunk. Még jobb, ha a kárügy állapota (szemle, döntés, kifizetés) online követhető.
3. Hol vannak a dokumentumok? A kötvény, a feltételek, a díjértesítők és a kárügy levelei egy helyen, letölthetően. Ha minden levél külön e-mailben jön, és néhány év múlva nem találjuk, az nem digitális ügyintézés, csak papír helyett e-mail.
4. Mi van, ha elakadunk? A legjobb online felület mögött is ott kell lennie egy embernek. Nézzük meg, elérhető-e chat vagy visszahívás, és hogy a digitális ügyben is ugyanaz az ügyintéző segít-e.
Mobilalkalmazás
Sok biztosító saját alkalmazást is kínál. Ez kényelmes lehet a kárbejelentésnél, mert a helyszínen lefotózhatjuk a kárt, és rögtön beküldhetjük. Az alkalmazás akkor ér valamit, ha ugyanazt tudja, mint az ügyfélportál, nem csak egy részét. Ellenőrizzük azt is, hogy a bejelentkezés kétlépcsős azonosítással védett-e, hiszen személyes és pénzügyi adatokról van szó.
Az elektronikus kommunikáció jogi oldala
A biztosító és az ügyfél között a jognyilatkozatok elektronikusan is közölhetők, ha ebben megállapodtak. Ez azt jelenti, hogy egy fontos értesítés (például díjemelés vagy felszólítás) e-mailben vagy az ügyfélportálon is joghatályosan megérkezhet hozzánk. Ezért az e-mail címünket tartsuk naprakészen, és nézzük meg rendszeresen az ügyfélportál üzeneteit.
Hogyan ellenőrizzük szerződéskötés előtt?
A biztosítók honlapján általában van leírás arról, mit tud az ügyfélportál vagy az alkalmazás. Az alkalmazásboltok értékelései is adnak egy képet, de ezeket óvatosan kezeljük: a rossz tapasztalatú ügyfelek gyakrabban írnak. A legmegbízhatóbb a saját próba: mit tudunk megnézni és elintézni már szerződéskötés előtt, és milyen gyorsan válaszolnak egy online feltett kérdésre.