Szolgáltatás, 2. lépés: értesítők, igazolások, díjszámlák

A szerződés megkötése után évekig csak papírokkal találkozunk: díjértesítővel, igazolással, évfordulós levéllel. Ez a hétköznapi ügyintézés kevésbé látványos, mint a kárrendezés, de sokat elárul egy biztosítóról.

Díjértesítők és évfordulós levél

A biztosító az évforduló előtt értesít a következő évi díjról, és ha változik, az okáról is. Az értesítőnek érthetőnek kell lennie: mennyi az új díj, miért változott, és mit tehetünk, ha nem fogadjuk el. Ha a változás indoklása homályos, kérdezzünk rá.

Fedezetigazolás és banki engedményezés

Lakáshitelnél a bank jellemzően megköveteli, hogy a lakásbiztosítást a javára engedményezzük, és ezt a biztosító igazolja. Ugyanígy lízingelt autónál a casco. Ezek a papírok gyakran határidőhöz kötöttek, ezért nem mindegy, hogy a biztosító néhány nap vagy néhány hét alatt állítja ki őket.

Papír vagy e-mail?

Egyre több biztosító kínálja, hogy az értesítőket, sőt a kötvényt is e-mailben küldi. Ez gyorsabb, és nem vész el a postán. Fontos viszont, hogy az e-mail címünket naprakészen tartsuk, és a leveleket ne hagyjuk a levélszemét mappában. Az elektronikus dokumentumot is el kell tenni: egy külön mappa a számítógépen ugyanúgy megteszi, mint a fiók.

Online szerződéskezelés

Néhány biztosító honlapján már bejelentkezés után megnézhetjük a szerződéseinket, a díjegyenleget, és letölthetjük a dokumentumokat. Ahol ez működik, ott sok telefonhívás feleslegessé válik. Érdemes megkérdezni, van-e ilyen lehetőség, és mi intézhető el rajta: csak nézelődni lehet, vagy adatot módosítani, igazolást kérni is.

Mit árul el ez a biztosítóról?

A jó biztosítónál a rutinügyek rutinszerűen mennek: az értesítő időben jön, az igazolás néhány napon belül megérkezik, és nem kell háromszor kérni ugyanazt. Ahol egy egyszerű fedezetigazolás hetekig tart, ott érdemes elgondolkodni azon, milyen lesz majd egy bonyolult kárügy.