Szolgáltatás, 1. lépés: a szerződés megkötése

A biztosítóval az első érdemi találkozásunk a szerződéskötés. Már itt kiderül, mennyire figyel a cég arra, hogy az ügyfél értse, mit vásárol.

Az ajánlat

Szerződést ajánlattal kötünk: mi tesszük az ajánlatot a biztosító űrlapján, a biztosító pedig elfogadja. Az ajánlat aláírása előtt jogunk van megkapni a szerződési feltételeket és az ügyféltájékoztatót. Ha ügynök vagy alkusz segít, kérdezzük meg tőle, hogy ezeket hol találjuk.

A kockázatviselés kezdete

Fontos kérdés, hogy a biztosító mikortól áll helyt. Ez nem mindig az aláírás napja. Sok szerződésnél a kockázatviselés az ajánlat beérkezését vagy az első díj befizetését követő napon kezdődik. Egyes fedezeteknél várakozási idő is van, ami alatt a biztosító még nem fizet.

A kötvény

A biztosító a szerződés létrejöttét kötvénnyel igazolja. Ezt érdemes rögtön átnézni: egyezik-e a biztosítási összeg, az önrész, a választott kiegészítők és a díj azzal, amiben megállapodtunk. Ha eltérést találunk, minél előbb jelezzük, mert később nehezebb bizonyítani, mire szerződtünk.

Interneten kötött szerződés

Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást és egyre több lakásbiztosítást is köthetünk a biztosító honlapján vagy összehasonlító oldalakon. Ilyenkor is meg kell kapnunk a feltételeket, jellemzően letölthető formában. Mentsük el őket a számítógépünkre, és tegyük el a visszaigazoló e-mailt is.

Mi jelzi a jó szolgáltatást?

• Az ügyintéző a fedezetről beszél, nem csak a díjról.
• A feltételeket kérés nélkül is átadják.
• A kötvény néhány héten belül megérkezik, és pontos.
• Ha kérdésünk van, kapunk egy nevet vagy egy közvetlen elérhetőséget.

Mi a figyelmeztető jel?

Ha sürgetnek az aláírásra, ha a feltételeket „majd elküldjük” alapon nem adják át, vagy ha a kötvény hónapokig nem jön meg. Ezek nem jelentik feltétlenül, hogy a kárrendezés is rossz lesz, de jelzik, mennyire szervezett a cég.