Kárrendezés, 1. lépés: a kár bejelentése
Mit tegyünk közvetlenül a kár után, mennyi időnk van a bejelentésre, és milyen adatokat kér a biztosító. Lakás-, casco- és kötelező biztosítási kárnál.
Megjelent:
A kárrendezés első lépése mindig a bejelentés. Itt dől el sok minden: ha késve, hiányosan vagy rossz helyre jelentünk, az a folyamat minden későbbi szakaszát lassítja.
Közvetlenül a kár után
Először a kárenyhítés: zárjuk el a vizet, hívjunk szakembert, ha baleset történt, biztosítsuk a helyszínt. A biztosító elvárja, hogy tőlünk telhetően akadályozzuk meg a kár növekedését, de azt is, hogy a kárt ne tüntessük el, amíg meg nem nézhette. Ezért fontos a fénykép: a beázott falról, a betört ajtóról, a sérült autóról. Egy digitális fényképezőgép vagy egy mobiltelefon kamerája elég hozzá.
Bejelentési határidő
A határidőt a szerződési feltételek tartalmazzák. Lakásbiztosításnál ez jellemzően néhány nap, betöréses lopásnál pedig a rendőrségi feljelentést is haladéktalanul meg kell tenni. A határidő elmulasztása önmagában nem jelenti, hogy a biztosító nem fizet, de ha emiatt nem tudja megállapítani a lényeges körülményeket, csökkentheti a kártérítést.
Hol jelentsük be?
A legtöbb biztosító ma már több csatornát kínál: telefonos ügyfélszolgálatot, személyes irodát és a honlapon kitölthető kárbejelentő űrlapot. Bármelyiket választjuk, kérjünk kárszámot. Ez az ügy azonosítója, minden további levelezésnél erre hivatkozunk.
Közlekedési baleset
Ha valaki más okozta a kárt, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítása fizet, ezért az ő biztosítójánál kell bejelenteni. A legegyszerűbb, ha a helyszínen kitöltjük a közös baleseti bejelentőt, és mindkét fél aláírja. Ha vita van arról, ki a hibás, vagy személyi sérülés történt, hívjunk rendőrt. Ha a saját cascónkra jelentjük a kárt, a casco-biztosító később a károkozó biztosítójától visszakérheti a pénzt.
Milyen adatok kellenek?
Általában ezek: a szerződésszám, a kár időpontja és helye, a kár rövid leírása, a becsült kárösszeg, az elérhetőségünk és a bankszámlaszámunk. Közlekedési balesetnél a másik jármű rendszáma és a másik fél biztosítójának neve is.
Mit árul el a bejelentés a biztosítóról?
Jó jel, ha a bejelentés gyors, ha azonnal kapunk kárszámot, és ha már ekkor megmondják, milyen iratokat kell majd beküldenünk. Rossz jel, ha a bejelentés után napokig senki nem jelentkezik, vagy ha minden újabb hívásnál elölről kell elmondani a történetet.